关注宽带新装助手 可点下方公众号名片关注操作： 回复故障申报，按公众号回复链接入口自助申报 门槛：需知道客户密码，或能用电信手机号接收验证码登录 关注宽带新装助手，装宽带省心，更省钱，介绍客户还可获得大额红包奖励
操作步骤： 1. 拨打 10000，接通后对智能语音说申报故障 2. 按提示输入绑定宽带的电信手机号或身份证号 3. 如智能语音无法处理，根据提示转人工客服，描述故障并提供宽带账号或身份信息 提示：如故障台人工不好转接，可先转新装宽带人工客服，接通后再说明需要申报故障 门槛：无门槛，只需知道证件号或宽带号和地址信息就可以
首页 → 障碍报修 → 选择宽带报修 操作： 填写并提交故障信息 门槛：已安装 APP 并能正常登录的用户
操作： 登录后完成申报 门槛：需知道客户密码，或能用电信手机号接收验证码登录
为了让维修更顺利，请提前准备好以下信息： 业务号或身份信息 电信手机号 / 宽带上网账号 / 办理时所用的证件号 详细地址 需与宽带安装地址一致，越精确越好 故障描述 清晰说明问题（如：无法上网、网速很慢、WiFi 信号不稳、天翼高清无法观看等）及故障开始时间
先简单自查 重启光猫和路由器（能解决 80% 的故障问题），检查线缆是否松动。如只是 WiFi 慢而非断网，可先加企业微信排查原因。
保持电话畅通 提交报修后请保持手机畅通。深圳电信已上线金牌装维服务，上班时间申报故障后 1 小时内会有人与您联系。
善用星级服务 中国电信星级用户拨打 10000 报障时，可优先接入人工坐席，响应更快。
如果故障情况比较紧急，直接拨打 10000 热线仍是效率最高的选择。 希望这份指南能帮您顺利解决宽带问题！如有其他通信服务疑问，也欢迎随时提问。
